Chính sách đổi trả hàng

  Cửa hàng Máy tính Đinh Tùng cam kết cung cấp cho quý khách hàng những sản phẩm chất lượng, dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi xin đưa ra chính sách đổi trả hàng cụ thể như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm còn trong thời hạn đổi trả (trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua).
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem bảo hành, đầy đủ phụ kiện, hóa đơn mua hàng và hộp sản phẩm.
  • Sản phẩm không bị hư hỏng do tác động từ bên ngoài (va đập, rơi vỡ, ẩm ướt, cháy nổ…).
  • Sản phẩm được xác định là có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển.

2. Quy trình đổi trả hàng

  • Bước 1: Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 0972410230 hoặc email phaolodinhtung@gmail.com để thông báo về vấn đề của sản phẩm.
  • Bước 2: Nhân viên của chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả.
  • Bước 3: Sau khi xác nhận, quý khách có thể mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc gửi qua đường bưu điện (chi phí vận chuyển do khách hàng chịu).
  • Bước 4: Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm và thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng (trong trường hợp sản phẩm không còn hàng thay thế).

3. Thời gian xử lý đổi trả

  • Thời gian kiểm tra và xác nhận đổi trả là từ 3-5 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm.
  • Thời gian hoàn tiền (nếu có) sẽ diễn ra trong vòng 7 ngày làm việc sau khi có xác nhận đổi trả.

4. Trường hợp không được đổi trả

  • Sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện đổi trả như đã nêu ở mục 1.
  • Sản phẩm đã được sử dụng và không còn giữ nguyên trạng như khi mua.
  • Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt (trừ khi có thỏa thuận khác).
  • Sản phẩm lỗi do người sử dụng gây ra như rơi vỡ, va đập, tiếp xúc với nước hoặc các yếu tố ngoại cảnh khác.

5. Chính sách hoàn tiền

  • Với những sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn trả số tiền mà quý khách đã thanh toán qua phương thức thanh toán ban đầu của quý khách hoặc qua chuyển khoản ngân hàng.

Chúng tôi luôn lắng nghe và sẵn sàng hỗ trợ quý khách trong mọi trường hợp. Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.